Conseil en facilitation des ventes : logiciels et stratégie d’une seule entreprise

Beaucoup d’entreprises savent que l’aide à la vente aidera leur équipe de vente à mieux fonctionner, mais elles ne savent pas comment la lancer. Parfois, elles se rapprocheront d’un consultant d’aide à la vente, qui viendra évaluer leurs processus et recommander des outils et des meilleures pratiques. D’autres fois, elles iront directement chez un fournisseur de logiciels d’aide à la vente qui les initiera immédiatement à leur logiciel et attendra du client qu’il apprenne à l’utiliser.

Aucune de ces approches n’est bonne pour les entreprises.

En fait, nos années d’expérience nous ont montré que le plus grand défi se situe entre ces deux étapes : le meilleur conseil en facilitation des ventes aide une organisation à intégrer les outils d’aide à la vente dans ses processus de vente.
Il en résulte une véritable amélioration de l’habilitation des ventes : aider réellement les représentants à obtenir le contenu dont ils ont besoin pour vendre, en pratique et non en théorie.
Au cours de ce processus de consultation, des questions comme celle-ci trouvent une réponse :

• Comment puis-je organiser mes fichiers dans l’outil d’aide à la vente d’une manière qui permette aux représentants de trouver rapidement le fichier dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin ?
• Quels outils ou fonctionnalités de vente me conviennent le mieux ?
• Mes outils d’aide à la vente doivent-ils être séparés pour différents cas d’utilisation (contenu de formation par rapport au contenu de vente) ou puis-je tout faire dans un seul outil ?
• Comment puis-je amener mes vendeurs à adopter ce système ?
• Comment le déployer dans toute l’entreprise de manière à ce que tout le monde le comprenne et y adhère rapidement ?

Et c’est exactement le problème que nous résolvons avec Bigtincan. Nous le faisons avec deux choses :

1. Une suite complète d’outils d’aide à la vente sur une seule plateforme. Il s'agit notamment de logiciels pour la gestion du contenu des ventes, l’analyse des ventes, la formation et le coaching, l’automatisation des documents, etc. Et tous ces outils peuvent être adaptés à vos besoins. Considérez-nous comme le pont entre les logiciels prêts à l’emploi et les logiciels personnalisés.
2. Conseils de notre équipe d’experts en optimisation des ventes pour vous aider à définir votre processus de vente actuel et à trouver des moyens de le rendre plus efficace à l’aide d’outils logiciels. Nous vous aiderons à personnaliser la plateforme Bigtincan pour qu’elle réponde à vos besoins, et à la déployer dans votre organisation d’une manière qui soit logique et qui suscite une adoption massive.

Nous vous montrerons ci-dessous exactement comment nous procédons.

Pour découvrir comment le service de conseil en facilitation des ventes de Bigtincan peut vous aider à personnaliser la plateforme Bigtincan pour votre équipe de vente et le processus de vente actuel, réservez une démonstration dès maintenant.

Qu’est-ce que le conseil d’aide à la vente ?

Le conseil d’« aide à la vente » est devenu un terme générique qui recouvre tous les sujets de conseil en vente.

• Formation
• Outils
• Contenu
• Processus
• Presque tous les outils ou processus liés aux ventes

Malgré cette utilisation générale du terme, l’aide à la vente concerne en particulier les systèmes que votre entreprise utilise pour transmettre du contenu à votre équipe de vente. Contenu qu’ils doivent vendre (informations sur les produits, présentations commerciales, manuels, etc.) ainsi que le contenu de formation dont ils ont besoin pour l’intégration et la formation continue.

Pourquoi l’aide à la vente est un problème technologique et logiciel

La façon dont vous donnez à votre équipe de vente l’accès à tout ce contenu est une question de technologie et de logiciel, car tout ce contenu d’aide à la vente (que vous stockez probablement déjà dans un ou plusieurs référentiels ou bases de données en ligne) doit être téléchargé dans un logiciel quelconque.

Ce logiciel dicte à quel point il est simple pour les représentants commerciaux de rechercher, trouver et utiliser du contenu de vente et de formation. La façon dont le logiciel s’intègre aux flux de travail et processus existants de votre organisation détermine le nombre d’employés qui l’utilisent réellement.

La plupart des consultants en facilitation des ventes ne pensent pas suffisamment au logiciel de votre organisation

Mais la plupart des consultants ou des cabinets de conseil en activation des ventes ne se penchent sur le choix du logiciel à mettre en œuvre qu’au terme d’un long processus de conseil et d’analyse qui se termine par un rapport sur la stratégie d’activation des ventes, généralement assez abstrait. Bien qu’ils puissent vous recommander une plateforme d’aide à la vente, vous aurez le problème de la personnaliser pour vos propres flux de travail, de la mettre en œuvre et de faire en sorte que votre équipe de vente l’utilise efficacement.

Chez Bigtincan, nous résolvons ce problème précis. Nous sommes une société de logiciels d’aide à la vente qui ne se contente pas de vous fournir une solution logicielle pour vous permettre d’accéder facilement à votre contenu d’aide à la vente. Si vous souhaitez faire passer vos efforts d’aide à la vente au niveau supérieur, nous vous offrons également la possibilité de bénéficier d’un service de conseil complet :

• Déterminez ce dont vous avez besoin grâce à votre logiciel d’aide à la vente.
• Personnalisez entièrement cette plateforme logicielle d’aide à la vente pour les besoins de votre organisation.
• Mettez-la en œuvre rapidement et efficacement afin que votre équipe de vente puisse commencer à utiliser votre contenu dès que possible.

L’équipe de réussite client mondiale de Bigtincan travaille en tant que consultant pour identifier vos besoins et adapter notre mise en œuvre à vos besoins

Pendant et après notre processus de vente, notre équipe de réussite mondiale travaille avec votre organisation pour vous aider à définir votre processus, à déterminer où vous pouvez améliorer vos flux de travail et vos méthodologies grâce à des outils d’aide à la vente, et à mettre en place un système qui fonctionne.

Dès la phase de démonstration du produit, en passant par le processus de vente et l’initiation, nous nous concentrons sur votre processus de vente existant, sur les changements à apporter, puis nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour configurer la plateforme par vous-même ou demander à notre équipe de réussite client mondiale de le faire pour vous.

Nous avons travaillé avec plusieurs entreprises, par exemple sept des entreprises du classement Fortune 10, et nous exploitons cette expérience pour suggérer quand, où et comment déployer chaque partie de la plateforme Bigtincan pour une plus grande réussite et une meilleure adoption par votre équipe de vente.

L’objectif est de vous assurer de tirer le meilleur parti de Bigtincan, ce qui signifie personnaliser entièrement notre plateforme pour l’adapter à votre processus de vente et à votre flux de travail. Notre personnalisation implique ce qui suit :

• Créer une image de marque complète de la plate-forme pour votre organisation afin qu’elle donne l’impression d’avoir été créée de toutes pièces pour vous, comme dans les exemples de mise en œuvre ci-dessous pour une entreprise de construction automobile (à gauche) et une entreprise de vente au détail (à droite). Non seulement ils ont un aspect différent, mais ils offrent aussi des fonctionnalités différentes selon les besoins et les flux de travail spécifiques de chaque organisation.

• Configuration d’une page d’accueil ou d’un tableau de bord personnalisé pour votre équipe de vente avec les liens et documents les plus utiles et les plus souvent utilisés.

Toute cette personnalisation, basée sur le hub de gestion de contenu Bigtincan par défaut indiqué ci-dessus, peut être effectuée par l’équipe de Bigtincan, ou nous pouvons vous donner tout ce dont vous avez besoin pour adapter Bigtincan vous-même au flux de travail de votre organisation.

Et s’il s’avère que vous n’avez pas besoin de personnalisation, vous pouvez tout simplement utiliser telle quelle notre plateforme standard d’aide à la vente.

Votre contenu de vente et d’apprentissage dans une plateforme d’habilitation unique

Bigtincan fournit une base robuste sur laquelle construire votre plateforme d’aide à la vente sur mesure offrant un accès à tous vos contenus de gestion des ventes et de formation à partir d’une seule plateforme mobile qui comprend :

La plateforme de gestion de contenu de vente de Bigtincan

Le système de gestion de contenu de Bigtincan rassemble tout votre contenu pour le rendre accessible à partir d’un seul système en quelques clics, quel que soit l’endroit où il est stocké.

Grâce à Bigtincan, votre équipe peut accéder à l’ensemble de votre contenu actuel en l’intégrant à tout autre référentiel de contenu tiers que vous utilisez déjà, comme Google Drive, Dropbox, Sharepoint ou Box (vous n’avez pas besoin de migrer tout ce contenu vers notre système, car nous le lions automatiquement au hub Bigtincan pour que vous puissiez y accéder).

Cela réduit le temps nécessaire pour suivre des éléments de contenu spécifiques sur tous les systèmes que vous utilisez. Cela signifie également que les services qui utilisent certains référentiels en Cloud (comme Google Drive ou Sharepoint) peuvent continuer à les utiliser même après le déploiement de Bigtincan. Ils n’ont pas besoin de changer leurs habitudes ou processus, ce qui augmente considérablement le pourcentage d’adoption.

Les autres fonctionnalités du Content Management Hub de Bigtincan comprennent :

• De puissantes recherches en texte intégral qui parcourent tout le texte de votre contenu pour trouver l’élément exact que vous recherchez. Cette méthode de recherche basée sur l’IA vous fait également gagner du temps lorsque vous téléchargez du contenu, car vous n’avez pas besoin de le marquer avec des mots-clés pour qu’il puisse être trouvé plus tard.
• Des suggestions de contenu basées sur l’IA pour chaque utilisateur suggérant du contenu pertinent aux utilisateurs en fonction de leur historique d’utilisation du contenu. Cela place le contenu dont les utilisateurs ne sont peut-être pas conscients devant ceux qui en ont le plus besoin.
• Facile à utiliser sur tous les appareils, partout, même hors ligne. Le système synchronise et offre une optimisation du stockage pour permettre d’accéder à tout le contenu où et quand vous en avez besoin, quelle que soit la connectivité. Si Internet tombe en panne juste avant cet argumentaire de vente crucial, vous avez toujours la garantie d’avoir accès à la dernière version de la présentation commerciale dont vous avez besoin.
• Des intégrations de gestion de la relation client pour accéder au contenu CRM. Le contenu sur Salesforce ou d’autres CRM est également accessible via Bigtincan. Les opportunités sont automatiquement mises à jour lorsque le contenu est envoyé aux clients, ce qui permet aux représentants commerciaux de gagner du temps sur la mise à jour du CRM.
• Des indicateurs et des analyses offrant un retour instantané sur l’utilité et l’attractivité des contenus, permettant aux spécialistes du marketing de suivre les performances de ventes et de faire ressortir les contenus à créer ou à éditer.

Hub d’apprentissage Bigtincan

Le Hub d’apprentissage Bigtincan Learning s’efforce de travailler en parallèle avec le système de gestion de l’apprentissage que vous utilisez déjà, mais son système axé sur le mobile et alimenté par l’IA facilite l’accès à tout ce contenu et accroît ainsi l’engagement. Il facilite également la création de nouveaux contenus, leur téléchargement et leur distribution à vos équipes.

Les représentants commerciaux passant déjà beaucoup de temps sur les routes, en perdaient d’avantage en devant chercher les information nécessaires à leurs visites chez les clients ; grâce à Bigtincan Learning, ils peuvent facilement accéder aux modules de formations requis directement sur leur smartphone, leurs tablettes ou leurs PC entre chaque rendez-vous.

Il s’appuie sur des techniques éprouvées pour augmenterla rétention de l’apprentissage, notamment l’apprentissage à flux tendus, le micro-apprentissage et le jeu de rôle. Les responsables des ventes et les managers peuvent également confier des tâches spécifiques aux commerciaux et leur fournir un retour d’information à l’aide d’outils de coaching vidéo, permettant aux commerciaux d’accomplir leurs tâches et d’examiner le retour d’information pendant leur temps libre.

Tout comme notre système de gestion de contenu, Bigtincan Learning peut être entièrement personnalisé et porter une marque.

Autres fonctionnalités de formation

Apprenez à vos vendeurs à améliorer leur façon de s’exprimer

VoiceVibes est un outil de coaching des ventes qui peut être ajouté à la plateforme Bigtincan. Il analyse et fournit un retour d’information sur la façon dont chacun de vos représentants commerciaux s’exprime lorsqu’il parle à des prospects et à des clients. Cet outil innovant a été conçu par des experts de la parole, de la psychologie acoustique et de la science des données.

Il va plus loin que la plupart des logiciels d’analyse des conversations en générant un rapport détaillé sur chaque conversation et en fournissant des informations précises sur les « vibrations » détectées (et perçues par vos interlocuteurs), notamment si votre représentant semble confiant, sûr de lui et clair, ou encore s’il semble ennuyeux, détaché ou condescendant (parmi une liste de 20 « vibrations » positives et négatives que VoiceVibes détecte).

Le retour d’information peut être utilisé comme un outil de coaching pour améliorer la communication de votre équipe de vente afin de la rendre plus professionnelle et plus sympathique, en concevant des tâches sur lesquelles vos commerciaux peuvent travailler quand ils en ont besoin.

ClearSlide : analyse l’engagement client en temps réel

ClearSlide est un outil d’aide à la vente qui fournit un feedback direct en surveillant l’engagement des clients en temps réel pendant les réunions de vente.

La différence entre ClearSlide et la plupart des autres outils de feedback sur les ventes est qu’il surveille l’engagement et l’intérêt des clients dans la conversation, plutôt que de se concentrer exclusivement sur les performances du représentant commercial.

Lorsqu’ils organisent un appel sur la plateforme de conférence Web de ClearSlide, les représentants commerciaux sont immédiatement alertés lorsque leur prospect n’est plus engagé dans la conversation ou la présentation parce qu’il est distrait par autre chose ou qu’il consulte une autre fenêtre sur son navigateur, par exemple. Cela donne aux représentants une occasion unique de réengager le client en posant une question, ou en modifiant leur approche ou leur ton de voix.

Brainshark : intégration, formation et amélioration des compétences des équipes en contact direct avec les clients

Brainshark est une plateforme d’aide à la vente et de préparation axée sur l’élaboration de cours, la création de contenu de cours, le coaching vidéo en tête-à-tête et les tableaux de bord de préparation pour aider les utilisateurs à former, coacher et évaluer la préparation des vendeurs de toutes les équipes en contact avec les clients.

Associées aux analyses de Bigtincan sur l’utilisation du contenu commercial et l’engagement de l’acheteur, les informations de Brainshark sur les performances de la formation et l’encadrement des ventes permettent aux entreprises de mesurer l’impact des actions commerciales directes sur le chiffre d’affaires et les performances de l’entreprise.

Automatisation des documents Bigtincan : accélérer la création de contenu

Bigtincan Automation rationalise le processus de création de documents chaque fois que vous avez besoin de créer un nouveau contenu. Il génère des documents et des présentations personnalisés en extrayant des données de sources connectées.

En automatisant un grand nombre des processus généralement nécessaires à la création de nouveaux contenus, Bigtincan réduit considérablement le temps nécessaire à la création de nouveaux contenus.

Bigtincan : une solution tout-en-un pour le conseil d’aide à la vente et la mise en œuvre de logiciels

Bigtincan offre aux entreprises un service de conseil en matière d'aide à la vente, par le biais de notre équipe de réussite client mondiale, ainsi qu’une solution logicielle entièrement personnalisable qui améliore l’accès et l’engagement avec vos ventes actuelles et le contenu LMS.

Nous vous aidons à identifier comment améliorer votre processus d’aide à la vente, à suggérer la meilleure façon d’organiser votre contenu et à donner à vos équipes un accès rationalisé à celui-ci via le Bigtincan Hub et Bigtincan Learning.

Nous avons déjà aidé des centaines d’entreprises à mettre en œuvre Bigtincan, y compris sept des entreprises du classement Fortune 10, et nous pouvons également vous aider.

Pour découvrir comment le service de conseil en facilitation des ventes de Bigtincan peut vous aider à personnaliser la plateforme Bigtincan pour votre équipe de vente et le processus de vente actuel, réservez une démonstration dès maintenant.